Garantie

Garantie PLUG'N'GROW 

Nova Biomatique inc. (ci-après NBI) offre une garantie de trois (3) ans à partir de la date d'achat du produit par l'utilisateur (preuve d'achat à l'appui), applicable à tous les défauts de fabrication de ses contrôleurs et accessoires PLUG'N'GROW fabriqués depuis mars 2007 (garantie d'un (1) an pour les produits fabriqués avant mars 2007 et les générateurs de CO2). Les réclamations doivent être soumises directement à NBI, soit par le détaillant où le produit a été acheté, soit par l'utilisateur lui-même. La garantie ne s'applique qu'à l'achat de produits neufs chez un grossiste ou un détaillant autorisé (usagés revendus sur Internet exclus). La garantie se limite au remplacement par un produit équivalent ou à la réparation des composantes défectueuses des contrôleurs ou accessoires, suite à l'approbation du service de soutien technique de NBI.

La GARANTIE NE S'APPLIQUE PAS SI la défectuosité résulte de causes hors de notre contrôle comme le transport (s'adresser à vos assurances), l'UTILISATION INAPPROPRIÉE OU ABUSIVE DU PRODUIT, l'usure excessive, la négligence ou tout dommage indirect quel qu'il soit.

Les grossistes, distributeurs, détaillants et autres représentants des ventes associés à NBI ne peuvent ajouter ou modifier le contenu, l'étendue et l'application de la présente garantie. Pour toute autre question relative à notre garantie, communiquez avec le service à la clientèle PLUG'N'GROW.

Les frais de transport doivent être assumés par le client, sauf si la réparation est couverte par la garantie. Si la garantie s'applique, NBI paiera uniquement les frais de transport du retour du produit réparé au tarif d'expédition par voie terrestre régulière.

Soutient technique gratuit : 1-888-577-6274

Réparations (hors-garantie)

NBI s'engage à effectuer les réparations des produits PLUG'N'GROW dans un délai de dix (10) jours ouvrables suivant la réception du produit défectueux à ses bureaux.

Pour les réparations non couvertes par la garantie, le client sera informé des coûts de réparation et des délais. Une approbation verbale du client sera requise pour effectuer la réparation. Les contrôleurs ne seront réparés qu'après que le client ait été informé des réparations requises et des coûts afférents et qu'il ait donné son approbation tacite.

Garanties et réparations : 10 étapes à suivre

1. Pour TOUS les utilisateurs et détaillants, appelez d'abord le soutien technique PLUG'N'GROW : 1-888-577-6274.
2. Le professionnel en poste évaluera le problème, au téléphone, et décidera si le produit doit être réparé ou remplacé.
3. Nous avons besoin, à cette première étape, du numéro de série du produit, de la date d'achat, du nom du magasin où l'article a été acheté et d'une description précise du problème.
4. Si notre soutien technique décide de remplacer le produit, une autorisation de retour écrite sera transmise par télécopieur au détaillant qui doit fournir au client un produit PLUG'N'GROW neuf (non reconditionné).
5. Si le produit doit être réparé sous garantie, une autorisation de retour doit aussi être obtenue du soutien technique. Le produit pourra ensuite être expédié à nos bureaux par le détaillant (frais de transport non inclus).
6. Si l'utilisateur nous envoie un produit pour réparation sans garantie applicable et qu'il décide, suite à l'estimation du coût de réparation, de ne pas faire réparer le produit, un coût de 50 $ plus les frais de transport lui sera imputé.
7. Tous les produits remplacés ou réparés sont réexpédiés par transport terrestre standard, sauf si le client décide de payer lui-même un autre moyen de transport.
8. Les détaillants peuvent expédier à leur distributeur/grossiste seulement les produits défectueux accompagnés d'une copie d'autorisation de retour émise par notre soutien technique.
9. Seulement sur présentation d'une copie d'autorisation de retour valide pour chaque produit défectueux, le distributeur/grossiste remplace les produits défectueux reçus des détaillants par des nouveaux.
10. Le distributeur/grossiste retournera à NBI les produits défectueux (avec les copies de chacune des autorisations de retour), lorsqu'il en aura un nombre suffisant pour justifier une livraison ou après une période maximale de trois (3) mois. Ces produits défectueux seront remplacés au distributeur par des produits neufs expédiés dans les meilleurs délais.

Notre garantie doit être appliquée telle que décrite ci-haut, afin d'assurer un service simple et efficace. Notre but premier demeure d'offrir un service complet et sans souci, pour la plus grande satisfaction de nos clients!

Soutient technique gratuit : 1-888-577-6274